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在线声誉管理技巧

1.随时随地监视并获得有关在线提及的警报

了解他人对您的评价对树立良好的品牌形象至关重要。如果您不跟踪人们的评论和意见,您将如何改善您的公关策略?必须注意周围的事情。但是,这可能是一个乏味且耗时的任务。因此,使用Google Alerts之类的工具是一个绝妙的主意。这样,您将了解情况,并且可以在必要时迅速做出反应。

2.在SERP的第一页上管理Web内容

必须管理在搜索引擎上显示的内容类型。大多数人使用它们来查找有关您的品牌的信息。然后,他们决定是否与您做生意。因此,他们在SERP第一页上看到的内容至关重要。因此,您应该检查是否存在虚假信息,以及是否有许多价格较低的竞争对手(例如,这些竞争对手可能会使客户远离您)。但是,如果您尽最大努力改善营销工作,一切都可以解决。也就是说,您需要增强社交媒体网站,本地目录,合作伙伴网站等。更不用说您的公关策略也很重要。如果您需要提高声誉,则必须拥有良好的媒体关系并为其提供宣传。这样,您可以通过新闻发布建立正面的品牌形象。

3.增强您在行业中的专业知识

成为行业专家绝非易事。至少这将需要您大量的时间和精力。而且,在我们今天生活的这个世界上,每个人都没时间了。但是,利用您的一些宝贵时间来保持最新状态,并可能进行调查或成为该行业的先驱,将为您带来长期的收益。毫无疑问,其他行业成员会尊重您。更不用说它可以增强观众面前的正面形象。您还将获得某种授权,以支持您在网上的品牌形象和声誉。

4.知道如何处理评论并准备备份计划

毫无疑问,对评论做出快速反应是至关重要的,尤其是对于那些负面评价而言。但是,与及时给出答案一样重要的是适当地答复。就是说,在任何情况下都不能丢脸,应该始终礼貌地回复所有评论,评论等。最重要的是,建议有一个备份计划,该计划可以帮助您不时解决问题。处理负面评论的最好方法是回答负面评论,并尝试提供一些解释和帮助。这样,其他人就会知道您在乎他们,他们的意见很重要。

5.鼓励正面评价,评论和品牌提及

改善公关的一种非常知名的方法是吸引满意的客户和客户,并要求他们撰写有关您品牌的评论。不过,不仅正面的评价对提升您的声誉也很重要。推荐,提及,正面评论,在好照片中标记您,帮助您提高评分等,这也会有所作为。这些方面中的每一个都可能对您的PR策略有益。至少,它将为您提供大量在线展示的正面示例。因此,它将帮助您加强声誉管理。

6.认为负面评论是信息的金矿

负面评论时不时地使您想要删除它们或阻止撰写这些评论的人。有时,这是唯一,最好的方法。负面评论和评论仍然是营销人员的金矿。事实是这种反馈可以帮助您发现盲点!因此,与其采取简单的解决方案并消除问题,不如尝试给出解释并尝试解决您的客户/客户产品问题。最重要的是,负面评价和评论并没有损害您的声誉,如果处理不当,可能会产生相反的效果。我的意思是,您将证明他们对您的关心。因此,这也可以代表您发言。

7.将PR纳入您的客户服务

不良的客户服务会对公关产生负面影响。如您所知,公关和客户服务应该并驾齐驱。知道如何回复不满意的客户并帮助他们解决可能发生的任何问题非常重要。他们不仅知道如何在他们打电话时给他们答复,而且还跟踪并检查问题是否已解决,或者他们是否已收到任何类型的赔偿,退款,特殊待遇等。人们与他人交谈并抱怨自己的问题。如果您参与八卦,那对您的品牌来说是非常糟糕的宣传。因此,必须知道如何结合这两种策略。它会支持您的在线声誉。

8.发布前仔细检查您的内容

不用说,检查您的内容是否无误至关重要。如果您发布带有错别字的内容,将会给人留下不好的印象。但是,更糟糕的是,当您发布可能引起误解的内容时。人们不喜欢被欺骗。因此,基于准确的来源提供可信赖的信息至关重要。尽量避免任何有争议的话题。您永远不会知道您是否会因为政治,宗教,性别等原因冒犯某人。因此,通常应避免参与其中。

9.获得信誉管理专家的帮助

根据信誉问题的严重程度,有时最好考虑向信誉管理专家寻求帮助。它不是免费的,但是不良的信誉将使您比这些专家所付的钱多得多。因此,如果您无法摆脱在线声誉问题,请不要再怀疑它,并在为时已晚解决问题之前给他们打电话!