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危机公关管理计划

负面侵权内容发生后,危机管理就是您需要采取的所有措施。如此灾难性的危机无疑会影响您的声誉,并对资产负债表产生负面影响。此外,它会影响您可能会遇到的任何类型的业务运营。为了避免进一步损害声誉,您将需要制定危机后备计划以迅速处理此事。如果您希望该计划成功,则需要结合社交媒体,公关和营销策略。而且,搜索引擎信誉管理是最近的王者。无论可能发生什么混乱的问题,您都需要应对试图减少其影响的苦难。到目前为止,预防是最好的策略,因为它可以减少声誉后果。做好准备将有助于您在遇到危机时做出更好的决策,并减少恢复时间。

潜在的公关危机

有很多潜在的公关危机。但是,如何管理它们将影响人们如何记住发生的事情。错误的发生,灾难的发生,但是如果您有备份计划,那将对您如何处理它们产生很大的影响。并非所有危机都是一样的。有些是不可避免的,并且不受您的控制,例如自然灾害。如果发生类似的事情,您将无能为力。您唯一可以做的合理的事情就是帮助那些受到影响的人,并祈求不要遭受严重的后果。但是,有些危机本可以预防或更好地解决。假设出现技术问题,您不仅可以将问题告知员工,还可以告知客户。这样,他们就会知道您正在做一些事情来解决问题。

任何可能对您的品牌产生负面影响的困难都称为潜在危机。以下是当今一些常见危机的例子:

  • 人为错误
  • 技术问题(包括网络安全和数据中断)
  • 自然灾害
  • 错误的指责
  • 金融危机
  • 等等

关键危机管理计划

发生意外危机的原因有千种。而且,大多数危机都是出乎意料的。因此,预防危机是生存的基础。当前,世界的运作方式大多数公司会不时遭受几次危机。这就像一个周期。有好有坏。当一切顺利时,没人会想到将来可能会发生的突发性问题。但是,预防危机无疑可以帮助您解决麻烦的并发症。一旦危机变得明显,您将需要迅速做出反应并实施您事先设计的任何计划。危机结束后,最后一步是制定恢复计划。就是说恢复正常。

1.预防危机

预防危机是任何危机管理的第一步,也是最重要的步骤之一。首先,您应该建立一支尽可能多的团队,并请他们为您的品牌集思广益。然后,您的团队应该找出您的弱点,并应该承认它们。之后,您才可以设计自己的危机管理程序。建议在此处进行监视和社会倾听,以尽早抓住危机并避免危机全面爆发!Google快讯是一个很棒的工具,您可以使用它来了解您的在线社交评论,例如负面评论。但是,它并没有通知您有关社交网络的批评。因此,您还需要使用其他工具,例如Keyhole等。

2.危机解决

您要做的第一件事就是承认存在危机并且您受到了影响。然后,您必须通知您的员工和客户。如果您有任何股东,他们也需要知道。您的危机管理团队是由先前分配的一组员工组成,负责与公众进行任何沟通。正确管理它们至关重要。您必须确保被指派执行此操作的人员对媒体感到满意。之后就是您必须解决危机的时候了。您将需要制定预先设计的任何准则或固定计划(预防危机)任何危机都可能损害您的品牌声誉以及您所处的业务运营。但是,如果处理正确,后果将不那么严重。因此,将更容易恢复。

3.危机恢复

摆脱危机,您将需要恢复正常。但是,您不应做任何事情都已发生的事情。保留有关未来危机发生情况的详细信息并更新您的准则是比较明智​​的。现在是您必须进行在线声誉修复的时候了。根据危机的严重程度,您可能需要与像唐界传媒这样的国际公关服务商保持合作。如果是这样,请勿再等待并立即致电给他们!

危机管理技巧,以保护您的品牌形象

1.及时评估损坏

快速评估损害绝对是处理危机的最重要步骤之一。在就如何应对致命事件做出任何类型的决定之前,您需要知道多少因素影响了您的品牌。最好由一群人来负责这项工作,因为只有一个人可能无法分析整个损害程度。

2.应对危机并尽快采取行动

在评估了情况之后,您将必须就危机发表正式声明。选择在镜头前感觉舒适的人至关重要。此人还应该了解他/她代表您的公司行事。

该声明可能类似于“我们知道我们的系统已关闭并给您带来麻烦。不便之处,敬请原谅。我们正在努力修复,以使一切尽快恢复正常。”

因此,第一步将是向他们解释问题。然后,您需要道歉。最后,向他们保证您正在研究如何快速解决问题。这样,他们将熟悉该问题。而且,如果不平静,至少他们会被告知。在某些情况下,仅交流声明是不够的。有时,根据危机的严重程度,您可能需要赔偿或退款给客户。

3.透明地解释发生了什么

每当发生危机时,建议不要隐藏信息,因为无论如何它都会暴露出来。如果您提供了误导性信息,那就更糟了。最重要的是,您应该确保公司中没有人发表现成的评论。这些可能会严重损害您的声誉。但是,如果您从一开始就讲实话,则无需担心。请记住,在当今我们生活的技术时代,隐藏媒体中的内容非常复杂。如果他们不知道新闻,他们可能会试图用可能有害得多的数据来填补空白。因此,发生危机时最好的声誉管理策略是承认它并通知人们。

4.提高情绪智力

这不仅是明智的,而且一定不能与您的客户/客户争论。然后,您应该向客户服务明确告知他们永远不要与他们争论。没有人会说,当您处理投诉,负面评论,有人向您大喊大叫等时,很容易将情绪分开。但是,在任何情况下,您都应该丢下自己的举止。这将为您的品牌形象和声誉带来奇迹。因此,有必要也向员工解释这一点。请记住,当他们工作时,您的员工就是您的形象。他们代表您是一家企业。而且,最好的信誉管理是始终与客户保持友好和足智多谋。作为营销人员,以身作则也很重要。这将激励您的员工并统一您的品牌信息。

5.保持沟通的简洁和频繁

有必要保持简洁的沟通,但是您还必须经常通知您的员工和客户。如果发生危机,每个人都会有不同的感觉,并担心发生的事情。因此,如果您不希望他们惊慌,则应让他们知道会发生什么。解释问题的最佳方法是清楚正在发生的事情。没有提供足够的信息,或者不定期提供信息,可能会导致更多的混乱和不安。因此,建议您尝试让客户平静下来,让他们知道您正在努力尽快解决问题。

6.制定您的沟通政策和准则

制定一些准则以应对危机至关重要。但是,仅靠沟通策略的创建是远远不够的,您需要通知您的团队。如果您不事先告知员工,制定指导方针和政策的目的是什么?他们需要知道如何采取行动以及如果发生这种事情该怎么说。此外,它还可以帮助您的员工感受到公司的一份子,并了解正在发生的事情。因为他们可能在发生问题的部门中,所以他们的意见和建议也值得倾听。信息就是力量。通知您的工人将有助于您避免在危机期间沟通不畅,恐慌和其他许多不便之处。

7.训练您的团队进行危机管理

不仅需要通知您的团队有关危机的信息,并让他们知道对媒体怎么说。最重要的是,您必须对他们进行培训。程序可能因危机而异。但是,至少其中一些(早期)可能是相似的。有很多方面可以预先计划,甚至可以与专家讨论。培训您的员工会使他们感到更好的准备。他们也会做出更好的决定。因此,值得为此花一些预算。

8.研究所有选项,找出最适合您的方法

危机一暴露,您就必须迅速采取行动。尽管如此,您也不要在没有探索所有选择的情况下着急自己做决定。没有时间进行彻底调查。但是,您应该花一些时间以免使情况变得更糟。建议与真正了解问题的人(例如在发生问题的地方工作的人)在一起。然后,在探索了采取一种或另一种方式的所有利弊之后,做出明智的决定。危机结束后,您应该尝试恢复正常。不要忘记开始进行声誉修复!这就是在线声誉和危机管理的全部内容。现在您知道了发生危机时的处理方法。希望我的提示对您有用!